Возврат и обмен

Нужно вернуть товар надлежащего качества? Это просто:

  • Покупатель имеет право отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения
  • Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 (семи) дней с момента его получения

Хотите сделать обмен товара надлежащего качества? Это легко:

Получили товар и поняли, что он не устраивает?

Всё просто: обменяйте его в течение 7 (семи) дней с момента его получения, на тот, который будет радовать больше. Обменять можно на аналогичный товар по стоимости либо на другой товар с перерасчетом его стоимости.

 

Обнаружили брак? Не волнуйтесь:

Просто верните покупку или обменяйте товар.

Начали пользоваться товаром, но он вышел из строя? Мы починим его или оформим возврат.

Правила обмена и возврата:

  1. Товар надлежащего качества 

1.1. Товар надлежащего качества: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков. Покупатель имеет возможность возвратить качественный товар только в том случае, если сохранены его товарный вид (кабель питания смотан на заводе, пленки не сняты с товара (если имеются), нет насечек на стойке (штативе) в местах установки лампы), полная комплектность, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

1.2.  Полная комплектация —  если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие, включая подарки к заказу.

1.3. Срок возврата: Возврат денежных средств покупателю происходит в течении 10 (десяти) дней с момента получения товара на склад интернет- магазина lampamastera.ru по адресу: г. Москва, Будайский проезд, 1. После получения возвратного товара, сотрудник интернет-магазина lampamastera.ru производит распаковку, осмотр и тест товара при включенной видеосъемке, в качестве доказательства корректного приема товара. Данный видеоматериал отправляется клиенту по желанию.

1.4 Сумма возврата: Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами покупателя и за счет покупателя по адресу г. Москва, Будайский проезд 1 — курьер, CDEK до пункта выдачи заказов (Будайский проезд 1) или Почта России (129128, ул. Бажова 16). Если покупатель забирал заказ из офиса магазина lampamastera.ru (Будайский проезд 1) — возвращается полная стоимость заказа. Если покупатель воспользовался бесплатной доставкой — возвращается стоимость заказа минус стоимость доставки магазина lampamastera.ru т.к. бесплатная доставка действует при покупке, а при возврате клиент обязан компенсировать данные расходы. Стоимость курьерской доставки по Москве и ближайшим городам МО курьером lampamastera.ru — 500 руб. Стоимость доставки CDEK и Почты России по РФ и Беларуси — рассчитывается отдельно. Мы готовы предоставить чеки и выписки из Личного Кабинета CDEK в подтверждение потраченных нами средств на доставку CDEK и Почты России. Благодарим за понимание.

Как испытать товар (лампу), чтобы проверить его работу и функции, но при этом сохранить его товарный вид на случай возврата:

Достать из коробки блок питания и/или шнур питания → Не разматывая проволоку, которой с завода для удобства транспортировки скручены провода, подключить лампу к электросети → Достать из коробки лампу, но (важно!) не снимать заводские пленки. → Включить лампу, проверить разные режимы работы (изменение температуры цвета, регулировка яркости и т.д.). →  Отдельно от лампы развернуть и выставить на рабочую высоту штатив. Однако устанавливать лампу на штатив, если вы не уверены в покупке, не стоит, т.к. после монтажа лампы на верхней части штатива обязательно останутся засечки от зажима, в результате чего штатив уже нельзя будет считать новым и возврат всего комплекта станет невозможен.

Проверить лампу можно и держа её в руках. Также рекомендуем подключать шнур питания не к розетке, а к удлинителю, чтобы можно было проверить осветительный прибор на предполагаемой высоте его дальнейшей эксплуатации.

В случае каких-либо вопросов по испытанию и использованию лампы, ознакомьтесь с инструкцией/видео инструкцией или обратитесь к сотруднику интернет-магазина lampamastera.ru по удобному каналу связи (телефон, мессенджеры, директ в Instagram). Если вы все же решили вернуть товар, пожалуйста, сложите в коробку все аксессуары и подарки (если таковые были) в оригинальных упаковках и без следов использования.

При возврате товара в интернет-магазин услуги по пересылке/доставке товара оплачиваются покупателем независимо от того, была ли доставка до покупателя (пункта выдачи транспортной компании) бесплатной или платной.

  1. Товар ненадлежащего качества

2.1. Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, ремонт в сервисном центре возможен в течение указанного срока.

2.2. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков и устраняет их.

2.3. Если в сервисном центре вам выдали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим замену товара или возврат средств за товар.

2.4. Интернет- магазин www.lampamastera.ru принимает на себя все расходы, связанные с диагностикой, ремонтом, стоимостью материалов, трудозатратами и транспортировкой товара (в пределах Российской Федерации и Республики Беларусь).

2.5. Если в сервисном центре вам выдали заключение о том, что товар вышел из строя по вине его неправильной эксплуатации, то все издержки на транспортировку товара в сервисный центр, диагностику и ремонт несет покупатель. Подробную информацию о правилах гарантийного обслуживания смотрите в разделе Гарантии и ремонт.

  1. Возмещение стоимости доставки товара
  • Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется. В случае, если товар был доставлен покупателю бесплатно, при возврате денежных средств покупателю удерживается сумма, которую затратил интернет- магазин lampamastera.ru, для осуществления доставки товара покупателю.
  • Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки и расходы на обратную пересылку (если данных расходы понес клиент).
  1. 4. Срок и способы возврата денег

Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течении 10 (десяти) дней с момента получения товара на склад интернет- магазина www.lampamastera.ru по адресу: г. Москва, Будайский проезд, 1.

Как правило, это занимает не более 1-2 дней.

Возврат осуществляется наличными в офисе интернет- магазина www.lampamastera.ru или на Банковскую карту, которой была произведена оплата (в течении суток с момента оплаты).

Зачисление возврата переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 1 — 30 рабочих дней (срок зависит от Банка, в котором у Вас открыт счет).

За сроки и качество доставки товара сторонними курьерскими службами и транспортными компаниями, интернет-магазин lampamastera.ru не несет. Во избежание конфликтных ситуаций — интернет-магазин lampamastera.ru рекомендует качественно упаковывать товар дополнительными средствами (стретч пленка, пупырчатая пленка, картон), а так же страховать товар от утери и повреждений.