Нужно вернуть товар надлежащего качества? Это просто:
- Покупатель имеет право отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения
- Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 (семи) дней с момента его получения
Хотите сделать обмен товара надлежащего качества? Это легко:
Получили товар и поняли, что он не устраивает?
Всё просто: обменяйте его в течение 7 (семи) дней с момента его получения, на тот, который будет радовать больше. Обменять можно на аналогичный товар по стоимости либо на другой товар с перерасчетом его стоимости.
Обнаружили брак? Не волнуйтесь:
Просто верните покупку или обменяйте товар.
Начали пользоваться товаром, но он вышел из строя? Мы починим его или оформим возврат.
Правила обмена и возврата:
- Товар надлежащего качества
1.1. Товар надлежащего качества: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков. Покупатель имеет возможность возвратить качественный товар только в том случае, если сохранены его товарный вид (кабель питания смотан на заводе, пленки не сняты с товара (если имеются), нет насечек на стойке (штативе) в местах установки лампы), полная комплектность, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
1.2. Полная комплектация — если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие, включая подарки к заказу.
1.3. Срок возврата: Возврат денежных средств покупателю происходит в течении 10 (десяти) дней с момента получения товара на склад интернет- магазина lampamastera.ru по адресу: г. Москва, Будайский проезд, 1. После получения возвратного товара, сотрудник интернет-магазина lampamastera.ru производит распаковку, осмотр и тест товара при включенной видеосъемке, в качестве доказательства корректного приема товара. Данный видеоматериал отправляется клиенту по желанию.
1.4 Сумма возврата: Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами покупателя и за счет покупателя по адресу г. Москва, Будайский проезд 1 — курьер, CDEK до пункта выдачи заказов (Будайский проезд 1) или Почта России (129128, ул. Бажова 16). Если покупатель забирал заказ из офиса магазина lampamastera.ru (Будайский проезд 1) — возвращается полная стоимость заказа. Если покупатель воспользовался бесплатной доставкой — возвращается стоимость заказа минус стоимость доставки магазина lampamastera.ru т.к. бесплатная доставка действует при покупке, а при возврате клиент обязан компенсировать данные расходы. Стоимость курьерской доставки по Москве и ближайшим городам МО курьером lampamastera.ru — 500 руб. Стоимость доставки CDEK и Почты России по РФ и Беларуси — рассчитывается отдельно. Мы готовы предоставить чеки и выписки из Личного Кабинета CDEK в подтверждение потраченных нами средств на доставку CDEK и Почты России. Благодарим за понимание.
Как испытать товар (лампу), чтобы проверить его работу и функции, но при этом сохранить его товарный вид на случай возврата:
Достать из коробки блок питания и/или шнур питания → Не разматывая проволоку, которой с завода для удобства транспортировки скручены провода, подключить лампу к электросети → Достать из коробки лампу, но (важно!) не снимать заводские пленки. → Включить лампу, проверить разные режимы работы (изменение температуры цвета, регулировка яркости и т.д.). → Отдельно от лампы развернуть и выставить на рабочую высоту штатив. Однако устанавливать лампу на штатив, если вы не уверены в покупке, не стоит, т.к. после монтажа лампы на верхней части штатива обязательно останутся засечки от зажима, в результате чего штатив уже нельзя будет считать новым и возврат всего комплекта станет невозможен.
Проверить лампу можно и держа её в руках. Также рекомендуем подключать шнур питания не к розетке, а к удлинителю, чтобы можно было проверить осветительный прибор на предполагаемой высоте его дальнейшей эксплуатации.
В случае каких-либо вопросов по испытанию и использованию лампы, ознакомьтесь с инструкцией/видео инструкцией или обратитесь к сотруднику интернет-магазина lampamastera.ru по удобному каналу связи (телефон, мессенджеры, директ в Instagram). Если вы все же решили вернуть товар, пожалуйста, сложите в коробку все аксессуары и подарки (если таковые были) в оригинальных упаковках и без следов использования.
При возврате товара в интернет-магазин услуги по пересылке/доставке товара оплачиваются покупателем независимо от того, была ли доставка до покупателя (пункта выдачи транспортной компании) бесплатной или платной.
- Товар ненадлежащего качества
2.1. Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, ремонт в сервисном центре возможен в течение указанного срока.
2.2. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков и устраняет их.
2.3. Если в сервисном центре вам выдали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим замену товара или возврат средств за товар.
2.4. Интернет- магазин www.lampamastera.ru принимает на себя все расходы, связанные с диагностикой, ремонтом, стоимостью материалов, трудозатратами и транспортировкой товара (в пределах Российской Федерации и Республики Беларусь).
2.5. Если в сервисном центре вам выдали заключение о том, что товар вышел из строя по вине его неправильной эксплуатации, то все издержки на транспортировку товара в сервисный центр, диагностику и ремонт несет покупатель. Подробную информацию о правилах гарантийного обслуживания смотрите в разделе Гарантии и ремонт.
- Возмещение стоимости доставки товара
- Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется. В случае, если товар был доставлен покупателю бесплатно, при возврате денежных средств покупателю удерживается сумма, которую затратил интернет- магазин lampamastera.ru, для осуществления доставки товара покупателю.
- Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки и расходы на обратную пересылку (если данных расходы понес клиент).
- 4. Срок и способы возврата денег
Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течении 10 (десяти) дней с момента получения товара на склад интернет- магазина www.lampamastera.ru по адресу: г. Москва, Будайский проезд, 1.
Как правило, это занимает не более 1-2 дней.
Возврат осуществляется наличными в офисе интернет- магазина www.lampamastera.ru или на Банковскую карту, которой была произведена оплата (в течении суток с момента оплаты).
Зачисление возврата переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 1 — 30 рабочих дней (срок зависит от Банка, в котором у Вас открыт счет).
За сроки и качество доставки товара сторонними курьерскими службами и транспортными компаниями, интернет-магазин lampamastera.ru не несет. Во избежание конфликтных ситуаций — интернет-магазин lampamastera.ru рекомендует качественно упаковывать товар дополнительными средствами (стретч пленка, пупырчатая пленка, картон), а так же страховать товар от утери и повреждений.